Zwroty, odstąpienie od umowy i reklamacje

Wiążące zasady określa Regulamin sklepu (§ 6 – prawo odstąpienia od umowy, § 7 – reklamacje, brak zgodności towaru z umową, gwarancja i obsługa posprzedażowa). Poniżej znajduje się podsumowanie procedury.

1. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Produktu w posiadanie.

2. Wyjątek higieniczny (Ważne)

Zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Plastry ANTYCHRAPKI są wyrobem higienicznym dostarczanym w zapieczętowanym opakowaniu zabezpieczającym – zwrot w ramach odstąpienia od umowy jest możliwy wyłącznie wtedy, gdy fabryczne zabezpieczenie/plomba pozostaje nienaruszone.

3. Jak zgłosić odstąpienie od umowy

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy możesz przesłać:

• Pocztą elektroniczną (zalecana, najszybsza forma): na adres e-mail: antychrapki@gmail.com

• Pisemnie: na adres siedziby: KOLMAT TRADE Sp. z o.o., ul. Augustyna Szamarzewskiego 21/2, 60-514 Poznań

Możesz skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia (dostępnego w załączniku do Regulaminu sklepu), lecz nie jest to obowiązkowe. Dla sprawnej identyfikacji zgłoszenia prosimy o podanie numeru zamówienia.

4. Adres do odesłania Produktu

Zwracany Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu, na adres magazynu obsługującego zwroty (prosimy o wysłanie potwierdzenia nadania zwrotu mailowo na antychrapki@gmail.com w celu usprawnienia procesowania zwrotu):

KOLMAT TRADE Sp. z o.o. – Zwroty ANTYCHRAPKI

(c/o Bemvendi)

Oliwska 21/23 (brama numer 4)

80-563 Gdańsk

(Wskazówka: w przypadku problemów kuriera z identyfikacją obiektu lub wjazdem na teren obiektu, zalecamy umieszczenie na etykiecie / w uwagach dla kuriera informacji: „Wjazd na teren firmy Bemvendi”).

Uwaga: Sklep nie przyjmuje przesyłek odsyłanych za pobraniem.

5. Koszt odesłania i zwrot płatności

• Bezpośrednie koszty odesłania Produktu ponosi Klient.

• Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy Produktu do Ciebie (do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

• Zwrotu płatności dokonujemy przy użyciu takiego samego sposobu, jakiego użyto przy pierwotnej transakcji (m.in. za pośrednictwem serwisu PayU na rachunek powiązany z użytą kartą lub BLIK-iem).

• Zastrzegamy możliwość wstrzymania się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego Produktu lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

6. Reklamacje (Brak zgodności z umową)

Odpowiadamy za brak zgodności Produktu z umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

• Reklamację można złożyć drogą elektroniczną na adres: antychrapki@gmail.com lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.

• W zgłoszeniu zaleca się podanie numeru zamówienia, opisu wady oraz żądania Klienta (wymiana na nowy produkt, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy, o ile wada jest istotna).

• Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.