Warunki świadczenia usług

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO ANTYCHRAPKI.PL

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem antychrapki.pl (dalej: „Sklep”), zasady świadczenia usług drogą elektroniczną, składania zamówień, zawierania i wykonywania umów sprzedaży Produktów, dokonywania płatności, dostawy Produktów, prawa odstąpienia od umowy oraz zasady składania i rozpatrywania reklamacji.
2. Właścicielem Sklepu i Sprzedawcą jest:
   KOLMAT TRADE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
   ul. Augustyna Szamarzewskiego 21/2, 60-514 Poznań
   wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy KRS
   KRS: 0001202223
   NIP: 7812098435
   REGON: 543080955
   Kapitał zakładowy: 5 000,00 zł
   (dalej: „Sprzedawca”).
3. Ze Sprzedawcą można skontaktować się:
   a) za pośrednictwem poczty elektronicznej: antychrapki@gmail.com,
   b) telefonicznie pod numerem: +48 535 060 007 lub +48 666 415 855, w dni robocze w godzinach 10:00–14:00,
   c) pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.
4. Za pośrednictwem Sklepu Sprzedawca prowadzi sprzedaż detaliczną Produktów, w szczególności plastrów na nos marki ANTYCHRAPKI, przeznaczonych do mechanicznego wspomagania rozszerzenia nozdrzy i ułatwiania oddychania przez nos.
5. Produkty będące wyrobami medycznymi są oferowane zgodnie z ich przewidzianym zastosowaniem określonym przez producenta oraz informacjami podanymi na etykiecie i w instrukcji używania.
6. Klientem Sklepu może być osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną (dalej: „Klient”).
7. Konsumentem jest osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
8. Postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumenta stosuje się odpowiednio do osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej.

§ 2. Usługi świadczone drogą elektroniczną i wymagania techniczne

1. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną nieodpłatne usługi polegające na:
   a) umożliwieniu przeglądania asortymentu i zawartości Sklepu,
   b) udostępnieniu funkcjonalności koszyka zakupowego,
   c) udostępnieniu interaktywnego formularza zamówienia,
   d) umożliwieniu kontaktu ze Sprzedawcą za pośrednictwem poczty elektronicznej.
2. Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest posiadanie urządzenia końcowego z dostępem do Internetu, aktualnej wersji przeglądarki internetowej obsługującej pliki cookies i JavaScript oraz aktywnego konta poczty elektronicznej.
3. Korzystanie ze Sklepu powinno odbywać się w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz niniejszym Regulaminem.
4. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania przez Klienta z danej usługi i zostaje zawarta na czas nieoznaczony. Klient może w każdym czasie zakończyć korzystanie z danej usługi bez ponoszenia dodatkowych opłat poprzez opuszczenie Sklepu lub zaprzestanie korzystania z odpowiedniej funkcjonalności.
5. Klient zobowiązany jest w szczególności do niedostarczania za pośrednictwem Sklepu treści o charakterze bezprawnym.
6. Reklamacje dotyczące działania Sklepu lub usług świadczonych drogą elektroniczną można składać na adres: antychrapki@gmail.com. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni od jej otrzymania.

§ 3. Status Produktów i bezpieczeństwo medyczne

1. Produkt ANTYCHRAPKI stanowi wyrób medyczny klasy I, oznakowany znakiem CE zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2017/745 w sprawie wyrobów medycznych (MDR), o ile w opisie danego Produktu wyraźnie nie wskazano inaczej.
2. Informacje dotyczące Produktu, w szczególności jego przewidziane zastosowanie, sposób aplikacji, ostrzeżenia, przeciwwskazania i środki ostrożności, znajdują się na opakowaniu Produktu oraz w instrukcji używania, jeżeli została dostarczona.
3. Treści publikowane w Sklepie mają charakter informacyjny i nie stanowią indywidualnej porady medycznej ani diagnozy oraz nie zastępują konsultacji z lekarzem lub innym właściwym specjalistą.
4. Klient przed użyciem wyrobu medycznego powinien zapoznać się z etykietą oraz instrukcją używania i stosować Produkt zgodnie z jego przewidzianym zastosowaniem oraz zaleceniami producenta.
5. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki użycia Produktu w sposób sprzeczny z jego przewidzianym zastosowaniem, instrukcją używania lub ostrzeżeniami producenta, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 4. Składanie zamówień i zawarcie umowy

1. Składanie zamówień w Sklepie możliwe jest przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, z zastrzeżeniem przerw technicznych oraz przypadków niezależnych od Sprzedawcy.
2. Informacje o Produktach prezentowane w Sklepie, w tym ich nazwa, opis, cena, liczba sztuk i dostępność, nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy.
3. W celu złożenia zamówienia Klient dokonuje wyboru Produktu lub wariantu Produktu, określa jego ilość, dodaje Produkt do koszyka, podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia, wybiera sposób dostawy i płatności, a następnie finalizuje zamówienie poprzez kliknięcie przycisku oznaczonego „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” lub innym jednoznacznym sformułowaniem wskazującym na obowiązek zapłaty.
4. Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje informacje dotyczące zamówienia, w szczególności dotyczące wybranych Produktów, ich ilości, łącznej ceny wraz z podatkami, kosztów dostawy oraz wybranej metody płatności.
5. Złożenie zamówienia stanowi złożenie przez Klienta oferty zawarcia umowy sprzedaży Produktów objętych zamówieniem i pociąga za sobą obowiązek zapłaty.
6. Sprzedawca potwierdza otrzymanie zamówienia za pośrednictwem poczty elektronicznej.
7. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania przez Sprzedawcę wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie zamówienia do realizacji.
8. Ceny Produktów są cenami brutto i zawierają podatek VAT według stawki właściwej dla danego Produktu. Ceny podawane są w złotych polskich (PLN).
9. W przypadku zastosowania obniżki ceny Sprzedawca prezentuje, obok ceny obniżonej, informację o najniższej cenie Produktu, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a jeżeli Produkt jest oferowany do sprzedaży krócej niż 30 dni – o najniższej cenie, która obowiązywała od dnia rozpoczęcia oferowania Produktu do sprzedaży do dnia wprowadzenia obniżki, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
10. Sprzedawca dokumentuje sprzedaż zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Dokument sprzedaży może zostać udostępniony Klientowi w formie papierowej lub elektronicznej.
11. W przypadku braku możliwości realizacji zamówienia, w szczególności z powodu braku dostępności Produktu lub oczywistego błędu technicznego dotyczącego ceny lub istotnych informacji o Produkcie, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta. Jeżeli Klient dokonał już zapłaty, Sprzedawca zwróci otrzymane środki w zakresie niezrealizowanego zamówienia.

§ 5. Płatności i dostawa

1. Sklep udostępnia Klientom metody płatności elektronicznych prezentowane podczas składania zamówienia, w szczególności płatności kartą, BLIK, Apple Pay, Google Pay oraz inne metody dostępne w Sklepie. Płatności mogą być obsługiwane przez operatorów płatności współpracujących ze Sprzedawcą.
2. Dostawa Produktów realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej za pośrednictwem operatora InPost, w szczególności poprzez przesyłkę kurierską lub automaty Paczkomat.
3. Dostępne metody i koszty dostawy są każdorazowo prezentowane Klientowi w procesie składania zamówienia przed jego finalizacją.
4. Czas przygotowania i nadania przesyłki wynosi zwykle do 24 godzin, maksymalnie 2 dni robocze od momentu potwierdzenia zamówienia i zaksięgowania płatności.
5. Jeżeli strony nie uzgodniły innego terminu, Sprzedawca spełni świadczenie bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 30 dni od dnia zawarcia umowy.

§ 6. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz osoba, o której mowa w § 1 ust. 8 Regulaminu, ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w przepisach prawa.
2. W przypadku umowy sprzedaży termin do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. W przypadku umowy obejmującej kilka Produktów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się od dnia objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, jego partii lub części.
3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem terminu, o którym mowa w ust. 1. Oświadczenie może zostać przesłane w szczególności pocztą elektroniczną na adres: antychrapki@gmail.com.
4. WYŁĄCZENIE PRAWA ODSTĄPIENIA ZE WZGLĘDÓW HIGIENICZNYCH: prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu towaru.
5. Jeżeli Produkt jest dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu zabezpieczającym, którego otwarcie powoduje zastosowanie wyjątku, o którym mowa w ust. 4, zwrot takiego Produktu w ramach prawa odstąpienia jest możliwy wyłącznie wtedy, gdy zapieczętowane zabezpieczenie pozostaje nienaruszone.
6. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie.
7. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument przy pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z żadnymi dodatkowymi kosztami.
8. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem ust. 9.
9. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego Produktu lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

10. Konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania Produktu do Sprzedawcy, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść albo przepisy prawa stanowią inaczej. Zwracany Produkt należy odesłać na adres magazynu obsługującego zwroty:

    KOLMAT TRADE Sp. z o.o. – Zwroty ANTYCHRAPKI

    (c/o Bemvendi)

    Oliwska 21/23 (brama numer 4)

    80-563 Gdańsk

    (Wskazówka: w przypadku trudności kuriera z identyfikacją obiektu lub wjazdem na posesję, zalecamy dodanie w uwagach dla doręczyciela adnotacji: „Wjazd na teren firmy Bemvendi”).

11. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu, z zastrzeżeniem przypadków, w których przepisy prawa stanowią inaczej.
12. Wzór formularza odstąpienia od umowy stanowi Załącznik nr 1 do Regulaminu. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.

§ 7. Reklamacje, brak zgodności Produktu z umową, gwarancja i obsługa posprzedażowa

1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta oraz osoby, o której mowa w § 1 ust. 8 Regulaminu, odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
2. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Produktu do użycia, określony przez Sprzedawcę, producenta lub inną osobę działającą w ich imieniu, jest dłuższy.
3. W przypadku braku zgodności Produktu z umową Konsument może żądać doprowadzenia Produktu do zgodności z umową poprzez jego naprawę albo wymianę.
4. Ze względu na jednorazowy charakter Produktu oraz jego właściwości i przeznaczenie, jego naprawa może być niemożliwa. W takim przypadku, jeżeli Konsument żąda doprowadzenia Produktu do zgodności z umową, Sprzedawca dokonuje jego wymiany, z zastrzeżeniem uprawnień Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
5. Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili poinformowania go przez Konsumenta o braku zgodności z umową i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, uwzględniając specyfikę Produktu oraz cel, w jakim został nabyty.
6. Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy w przypadkach i na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności gdy zachodzą przesłanki określone w art. 43e tej ustawy.
7. Jeżeli brak zgodności Produktu z umową jest istotny, Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy bez uprzedniego skorzystania z prawa do żądania naprawy albo wymiany.
8. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Produktu z umową jest nieistotny.
9. Reklamację można złożyć drogą elektroniczną na adres e-mail: antychrapki@gmail.com albo pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy. W przypadku konieczności dostarczenia reklamowanego Produktu do weryfikacji lub wymiany, Produkt należy przesłać na adres magazynu:

   KOLMAT TRADE Sp. z o.o. – Zwroty ANTYCHRAPKI

   (c/o Bemvendi)

   Oliwska 21/23 (brama numer 4)

   80-563 Gdańsk

   
   

   (z dopiskiem w uwagach dla kuriera: „Wjazd na teren firmy Bemvendi”).

10. W reklamacji zaleca się podanie imienia i nazwiska, danych kontaktowych, numeru zamówienia, nazwy Produktu, opisu stwierdzonego braku zgodności z umową oraz żądania Konsumenta. Brak któregokolwiek z powyższych elementów nie może pozbawić Konsumenta praw wynikających z przepisów prawa, jeżeli reklamacja pozwala na ustalenie jej przedmiotu.
11. Przedstawienie dowodu zakupu nie jest warunkiem koniecznym do złożenia reklamacji, jednak może ułatwić Sprzedawcy ustalenie szczegółów transakcji.
12. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, uważa się, że uznał reklamację.
13. W przypadku naprawy lub wymiany Produktu Sprzedawca ponosi koszty związane z doprowadzeniem Produktu do zgodności z umową, w szczególności koszty jego odebrania, przewozu, naprawy lub wymiany.
14. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają ani nie wyłączają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
15. Gwarancja: Sprzedawca nie udziela odrębnej, dodatkowej gwarancji komercyjnej na Produkty w rozumieniu art. 577 i nast. Kodeksu cywilnego. Odpowiedzialność Sprzedawcy za zgodność Produktu z umową regulują wyłącznie bezwzględnie obowiązujące przepisy ustawy o prawach konsumenta oraz postanowienia niniejszego paragrafu.
16. Obsługa posprzedażowa: Sprzedawca zapewnia Klientom obsługę posprzedażową w zakresie zapytań dotyczących zamówień, statusu przesyłek, reklamacji oraz wsparcia produktowego. Obsługa posprzedażowa prowadzona jest w dni robocze w godzinach 10:00–14:00 za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem: antychrapki@gmail.com oraz telefonicznie pod numerem: +48 535 060 007 (lub +48 666 415 855).

§ 8. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
2. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich oraz lista podmiotów uprawnionych do prowadzenia takich postępowań dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem: polubowne.uokik.gov.pl.
3. Udział Sprzedawcy w postępowaniu pozasądowym jest dobrowolny, chyba że obowiązek udziału wynika bezpośrednio z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 9. Postanowienia końcowe

1. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu zawierane są w języku polskim.
2. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu podlegają prawu polskiemu, z zastrzeżeniem przepisów prawa zapewniających Konsumentowi ochronę, której nie można wyłączyć na podstawie umowy.
3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie z ważnych przyczyn prawnych, technologicznych lub organizacyjnych, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, sposobu funkcjonowania Sklepu, metod płatności lub dostawy albo zakresu świadczonych usług.
4. Zmiany Regulaminu nie wpływają na prawa i obowiązki wynikające z umów zawartych przed wejściem w życie zmian.
5. Aktualna wersja Regulaminu jest udostępniana w Sklepie w sposób umożliwiający jej pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie.
6. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz przepisy dotyczące wyrobów medycznych.

ZAŁĄCZNIK NR 1 – FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat:
KOLMAT TRADE Sp. z o.o.
ul. Augustyna Szamarzewskiego 21/2
60-514 Poznań
e-mail: antychrapki@gmail.com

Ja/My* niniejszym informuję/informujemy* o moim/naszym* odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Produktów:
........................................................................................................

Numer zamówienia: ........................................................................................

Data zawarcia umowy: ....................................................................................

Data odbioru Produktu: ..................................................................................

Imię i nazwisko Konsumenta(-ów): ..................................................................

Adres Konsumenta(-ów): ................................................................................

Podpis Konsumenta(-ów)**: ...........................................................................

Data: ..........................................................................................................

* Niepotrzebne skreślić.
** Tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej.